Почему я не получил криптовалюту?

Проверьте что вы отправили транзакцию через наш официальный сайт. Если кто-то связывается с вами через приложения-мессенджеры, предлагая обмен, это, скорее всего, мошенничество. Пожалуйста, немедленно сообщайте о таких случаях, чтобы предотвратить мошеннические действия.

Я указал неверные данные – могу ли я вернуть свои средства?

К сожалению, нет. Мы можем только предоставить информацию об адресе назначения, но не можем вернуть отправленные средства. Всегда перепроверяйте данные перед отправкой средств.

Могу ли я отменить свою заявку?

После отправки заявки на вывод, она не может быть отменена или возвращена. Однако, если вывод ещё не был произведён, вы можете запросить отмену через нашу службу поддержки.

Как отслеживать статус обмена?

На нашем сайте – обновления в режиме реального времени доступны без аккаунта; при необходимости обновите страницу. Помимо этого, мы отправляем уведомления на указанную при создании заявки почту.

Почему итоговая сумма может отличаться от расчетной?

Поскольку криптовалютные рынки очень волатильны, курсы обмена колеблются в процессе транзакции. Хотя мы гарантируем наилучший доступный курс на момент обмена, окончательная сумма может быть немного выше или ниже первоначально рассчитанной.

Сколько времени требуется для завершения обмена криптовалют?

В среднем, транзакции завершаются в течение 1-40 минут. Однако, если сеть блокчейн перегружена, время обработки может увеличиться.